Mai ud decat APA
Am conceput acest post plecand absolut aleatoriu de la un paradox, de la o afirmatie menita in primul rand sa-ti atraga atentia si in al doilea rand sa o mentina, sa te faca sa eziti inainte sa renunti la a da click. La inceput nu am crezut ca o sa pot face o asociere intrea apa si comert sau mau mult, o asociere intre apa si arhitectura dedicata negotului.
Imi place atat de mult meseria asta, de desenator de magazine, incat in fiecare zi si in fiecare intanire sau lectura sau film vad conexiuni cu arhitectura si comertul. Mai mult decat atat, vinerea trecuta l-am vizitat iarasi pe MARIUS Buiculescu, the gift man impreuna cu un beneficiar de-al meu. Pozele sunt tot din atelierele si showroom-ul ATIP DESIGN. Trebuie neaparat sa va povestesc despre ce am mai vazut si vorbit acolo inainte sa vorbesc despre APA si cum poate ceva mai ud decat apa.
La Marius am vorbit despre cum poti sa mentii legatura cu clientii tai dupa ce acestia te-au vizitat macar o data. Fiecare client care iti trece pragul pravaliei trebuie RADIOGRAFIAT, ascultat, intrebat, ajutat sa ajunga la produsul cautat si incurajat sa revina. Nu trebuie subestimat, nu trebuie periat inutil si nu trebuie fidelizat doar printr-un card de reduceri cu 5 %.
Trebuie sa il informezi in mod constant despre ce trebuie sa cumpere de la tine si nu de la CONCURENTA. Nu trebuie sa-l gadili pe el si nici sa-l plictisesti cu mailuri cu oferte. Poti in schimb sa-i trimiti un mail de ziua copilului sau si ai putea sa-l surprinzi trimitiandu-i cainelui sau un cadou.
Clientii sunt precum apa! Curg… cautandu-si drumul cel mai scurt catre produs. Creaza-le doar poteca, asa cum vrei tu. Modeleaza-le fluxul, ca sa nu-ti spele ‘solul fertil’ al afacerii. Educa-i sa cumpere constant si nu in valuri, si astfel iti poti optimiza costurile cu depozitarea, transportul si fluenta banilor bagati in marfa.
Apeleaza la firme de publicitate si investeste in relatia cu clientul tau si in vanzatorii din magazin. Poate ca e mai important decat un mobilier scump sau o gresie frumos slefuita dar necalcata de picior de cumparator.
Dupa ce ai facut toate astea, imagineaza-ti afacerea asa cum mi-a descris-o cu ironie si intelepciune AGNES Toma: ca pe un dus metaforic, in care tot ce poti spera este sa ca la sfarsit, sa fii si tu… macar umed.
